一、岗位职责
1、服务请求：工作时通过电话、系统等渠道接收到用户的事件和服务请求；
2、服务受理：运用专业知识及对应的语言需求提供相应的解决方案，必要时进行工单升级；
3、投诉受理：投诉核实、分析、问题归类、输出对应改进方案或建议，安抚用户情绪，受理并处理用户投诉问题，降低用户对产品/服务的不满情绪；
4、服务支持：与其他部门或负责人对接，异常问题反馈，收集现场问题反馈TL，协助问题处。

二、任职要求
1、普通话标准，口齿伶俐，全日制专科以上学历；
2、有一定的办公基础，打字速度不低于45字/分钟；
3、具备良好的沟通能力，及服务意识，能够站在用户角度考虑并解决问题；
4、责任心、主动性、团队意识，较强的抗压能力。

三、工作时间
1、09:00-18:00
2、09:00-21:00（1周2次），满4次，额外多调休1天
3、10:00-19:30
4、月休8-10天，排班双休，不固定在周末